Je n'ai pas reçu la carte-cadeau virtuelle commandée avec mon code-cadeau Accolad. Pourquoi?

Toute carte-cadeau virtuelle est livrée par courriel ou en ligne dans le délai indiqué sur la page Web du produit (voir la section «Délai de livraison par courriel»). 

Si vous n’avez pas reçu la carte-cadeau virtuelle commandée avec votre code-cadeau Accolad dans le délai indiqué :

1. Vérifiez si vous avez reçu la carte-cadeau dans vos courriels indésirables. 
2. Cliquez sur le bouton «Affichez votre commande» dans le courriel de confirmation reçu à la suite de votre commande. Il est possible que votre carte-cadeau puisse être récupérée à partir de cette page. Il vous suffira alors d'entrer votre adresse courriel et le numéro de votre commande dans le haut de la page, puis de cliquer sur le bouton «Récupérer ma carte-cadeau».
3. Si vous n’avez pas pu récupérer votre carte-cadeau par le biais des étapes 1 et 2, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact. Il est possible que des délais supplémentaires s’appliquent en raison du volume de commandes que nous recevons ou pour d'autres raisons.